Với hình thức trực tuyến, PTK CONSULTANT ứng dụng công nghệ để giao tiếp, tương tác nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất:

Tổ chức họp online thông qua các nền tảng trực tuyến: Zoom, Skype, Microsoft Teams, v.v.

Trao đổi và hỗ trợ nhanh chóng thông qua Zalo, Viber, ..gọi điện thoại trực tiếp.

Rất nhiều dự án tư vấn hoàn toàn thực hiện trực tuyến, khi khách hàng ở trong vùng dịch và tiến độ thực hiện các công việc là không thể chậm lại. Nhóm tư vấn PTK CONSULTANT vốn là những người thành thạo sử dụng các ứng dụng công nghệ, nay có cơ hội phát huy được năng lực đó và hỗ trợ khách hàng tương tác và sử dụng công nghệ một cách nhuần nhuyễn. Sự hứng khởi qua mỗi lần làm việc trực tuyến cũng được nâng cao nhờ các biện pháp thúc đẩy trao đổi, gia năng năng lượng cho người trong cuộc. Điều này là hết sức quan trọng với người làm việc từ xa bởi việc xóa bỏ rào cản của cảm xúc khô cứng qua thiết bị công nghệ là một trong những yếu tố tạo nên thành công của hoạt động tư vấn.

Bằng cách tận dụng các chức năng của một số công nghệ tương tác, như làm việc theo nhóm nhỏ (breakout rooms) sau khi hoạt động hội thảo chung được thực hiện (main meeting), hỗ trợ của người chủ trì theo từng nhóm, cảm giác làm việc của người trong cuộc là luôn được gần gũi, kịp thời hỗ trợ và chia sẻ thông tin, thảo luận một cách tích cực.

PTK CONSULTANT xem hoạt động làm việc từ xa trong thời gian giãn cách là một cơ hội để PTK CONSULTANT thúc đẩy quá trình công nghệ hóa các thao tác nghiệp vụ, số hóa quá trình làm việc và truyền tải thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nếu như trước đây, các chuyên gia tư vấn của PTK CONSULTANT sẽ gặp trực tiếp khách hàng để trình bày, hướng dẫn thiết kế tài liệu thì hiện tại, hình thức trao đổi và gửi tài liệu cho khách thông qua các nền tảng công nghệ đã trở thành trạng thái bình thường mới.

Trước khi đại dịch xảy ra, mọi thứ đều vận hành theo guồng quay hối hả, thì giờ đây, thực hiện giãn cách xã hội dường như đã khiến mọi thứ chậm đi một nhịp. Khách hàng có thời gian để đọc, nghiền ngẫm tư liệu nhiều hơn, từ đó hiểu sâu được vấn đề mà đội ngũ tư vấn của PTK CONSULTANT muốn truyền tải. Bên cạnh đó, các chuyên gia tư vấn cũng có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu, tìm tòi, bàn bạc và cung cấp những giải pháp tốt nhất đến cho khách hàng. Các tài liệu được chia sẻ nhiều qua nền tảng công nghệ cũng được sử dụng hữu ích hơn. Đồng thời, các buổi làm việc trực tiếp cũng không làm giảm đi bầu nhiệt huyết và không khí khẩn trương của các dự án tái cấu trúc doanh nghiệp.

Nhược điểm

Tuy nhiên, hình thức tư vấn online trong thời gian dịch bệnh cũng không thể tránh khỏi những bất cập trong thời gian đầu mới thực hiện. Để “bắt mạch” được vấn đề của khách hàng đòi hỏi phải có sự tương tác trực tiếp với đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ quản lý doanh nghiệp để ngôn ngữ phi ngôn từ và trực giác giúp nắm bắt tâm lý và kỳ vọng của họ. Đến thời điểm hiện tại, các dự án tư vấn của PTK CONSULTANT đã vượt qua được sự thiếu hụt nêu trên của giao tiếp trực tuyến, giờ đây được tiến hành suôn sẻ và giúp khách hàng gặt hái nhiều thành công rực rỡ.

Vấn đề tiếp theo là quản lý dự án từ xa. Khi thực hiện dự án từ xa, thời gian tư vấn bỏ ra cho họp hành với khách hàng có nguy cơ tăng cao. Điều đó đòi hỏi nỗ lực quản lý dự án nhiều hơn để đảm bảo dự án thực hiện hiệu quả.